10 formas de mejorar el CTR de tu buscador

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Configurar tu buscador para que, de forma más o menos eficiente, haga lo que tenga que hacer, no es algo complejo. Una mínima configuración puede cumplir con el objetivo principal de hacer que tus usuarios encuentren aquello que busquen de una forma rápida. En nuestra plataforma hemos podido medir un espectro de valores de conversión de clic al que podríamos considerar normal, habitual o hasta esperable según la tienda online sea multicategoría (alrededor de un 35% de CTR), multimarca (alrededor de un 45% de CTR) o especializada (entre un 55 y un 75% de CTR, dependiendo del grado de especialización). Aún así, como empresa obsesionada siempre con incrementar este valor al máximo, nos preguntamos constantemente cómo podemos asesorar al cliente para que consiga mejores conversiones y más ventas.

Aquí queremos detallar 10 propuestas para mejorar la experiencia para el usuario, así como, consecuentemente, nuestra conversión en todos los niveles.

1. Diseño del producto claro y limpio. A veces es complicado leer la información del producto: título, marca, precio y posible descuento. Es importante que todos estos elementos tengan una estructura fácil de leer, con colores de alto contraste y clara separación entre productos.

2. Pocos filtros, y muy específicos. En nuestra experiencia, muchos filtros (normalmente en tiendas multicategoría) pueden confundir al usuario. Un buscador debería centrarse en una proporción alta en la caja de búsqueda, dado que es la forma natural que tiene el potencial cliente de buscar.

3. Trabajar el contenido del producto. Al tener un buscador centrado en aquello que escribe el usuario, tenemos que asegurarnos de que nuestros productos tienen asociadas las palabras correctas, ya sea porque se definen claramente en el título, en una descripción corta o en forma de etiquetas.

4. Trabajar el listado de sinónimos. Y es que tenemos que asumir que nuestros clientes tendrán argots que no podremos asumir como parte de nuestro catálogo. Palabras variopintas más pertenecientes a localizaciones geográficas que a una definición de catálogo. Detecta cuáles de ellas son más frecuentes y trabaja tus sinónimos para que también devuelvan resultados deseados.

5. Ordena por ventas. No siempre es un comportamiento deseado, pero es habitual que cuando se trabajan campañas de marketing específicas de una categoría o un producto, quieras maximizar las ventas con su promoción. Para estos casos, es importante forzar que los productos más vendidos aparezcan siempre en las primeras posiciones.

6. Utiliza las campañas. La mayoría de buscadores tienen un gestor de campañas o de reglas donde poder promocionar marcas, categorías o incluso productos cuando la persona busca una determinada palabra clave o aplica un determinado filtro. Asegúrate de que aquellas palabras más buscadas tienen los productos que más capacidad de conversión presentan (ordenar por ventas el buscador entero debería ser suficiente en muchos casos).

7. Presenta resultados desde el primer momento. Algunas estrategias para minimizar los costes del buscador terminan siendo no presentar resultados hasta la segunda o tercera letra pulsada. Es importante que el usuario tenga feedback de resultados lo antes posible, siendo recomendable incluso en el momento en el que hace clic en la caja de búsqueda, ofreciendo los mejores productos, los más vendidos o aquellos que tienen mejor margen.

8. Destacar la caja de búsqueda. Buscar debería ser una acción fácil, rápida y trivial. El buscador debería ser accesible desde todos los dispositivos sin mucho esfuerzo. Destaca la búsqueda por encima de todo lo demás, a poder ser en la parte de arriba de la web, con colores corporativos y llamativos. Haz que sea una puerta de entrada evidente a tu catálogo.

9. Ofrece una búsqueda rápida. Trabaja para que esta cargue resultados sin que la persona se percate de ello y parezca que te adelantas a sus acciones, con un buen scroll infinito. Intenta que el mostrar la caja de búsqueda sea una acción instantánea, que la persona no tenga que esperar a que toda la web se cargue.

10. Adopta lo antes posible la IA. Una buena IA ayudará mucho a trabajar aquellos casos en los que la persona no sepa muy bien cómo buscar. Refuerza con búsqueda semántica y conversacional con flujos más humanos, y subirás tanto las ventas como, y no menos importante, la percepción del usuario de tu tienda online.

Estos son 10 de los principios que utilizamos en Apisearch para el desarrollo de nuestro producto. Y aunque su ejecución no siempre es trivial, intentamos trabajar en herramientas que permitan a nuestros clientes focalizarse en ello.

En Apisearch hemos empezado a trabajar en toda una integración con IA (de las de verdad) para poder entrar en todos los canales de comunicación de nuestros clientes (WhatsApp, redes sociales...) y ofrecer, también allí, experiencias de búsqueda notablemente eficientes.

Durante el primer trimestre de 2024 sacaremos una versión beta de nuestro nuevo motor Nestor AI, un motor integral de Inteligencia Artificial que, con todo el catálogo de tu tienda online, será capaz de brindar soporte de búsqueda a todos tus clientes, ofreciendo resultados relevantes y dando soporte permanente a la hora de descubrir nuevos productos del catálogo.

Si quieres descubrir qué es Apisearch o quieres un poco más de información, no dudes en visitar nuestra web en https://apisearch.io.