6 pasos para que todos tus correos lleguen a tus clientes

Escrito por Marc Morera
5 octubre, 2023

Tiempo estimado de lectura: 5 minutos

Esta sensación tan maravillosa de enviar correos con nuestro proveedor de mailing y que, en el mejor de los casos, nuestros clientes nos avisen de que no han recibido nada. Correos de facturas que no llegan, correos de confirmación que nunca llegan, o peor aún, inversiones en email marketing que nunca dieron los números de conversión esperados.

Simple. 6 pasos para que no os ocurra nunca más y todos los emails lleguen a sus remitentes.

Primero de todo, os recomiendo que utilicéis un servicio externo para enviar emails. Hay sistemas que permiten enviar correos desde la propia máquina donde residen nuestros proyectos, pero probablemente tengan todas las probabilidades de entrar en spam o directamente ser bloqueados.
Una vez estemos utilizando un proveedor de email de cierto prestigio, no se trata de enviar correos y ya está. Primero tenemos que configurar la integración de nuestro dominio con el proveedor en cuestión. Anotad estas palabras: SPF y DKIM. No es necesario saber para qué sirve cada cosa, pero para que tengáis una idea por encima, son directrices que uno configura en los DNS del dominio para proteger la identidad de quien envía emails en nombre de dicho dominio. En el propio proveedor os saldrán instrucciones paso a paso de cómo configurarlo para darles permiso para enviar emails en vuestro nombre.
Una vez configuradas estas directrices, hay otra palabra que tenéis que conocer: DMARC. Esta directriz se encarga de definir las acciones pertinentes cuando los dos filtros anteriores fallan. En la definición del DNS se pone, entre otras posibles configuraciones, un correo de tu dominio donde te enviarán reportes casi diarios con todo lo que ha sucedido (emails que se han bloqueado, los que han pasado los filtros...). Es importante configurar este parámetro.

¡CUIDADO!: Hacemos una pequeña parada en este punto, porque una vez hayáis configurado el DMARC es posible que se os rompa por otro lado. Y es que en este punto hemos definido cuan identificados deben estar nuestros correos para que lleguen correctamente, por lo que ahora, tenemos que asegurarnos que en todos lados salgan bien autenticados. Y si, estoy incluye nuestro correo habitual (Gmail, por ejemplo). En el caso de Gmail tendréis que configurar un DNS con la configuración DKIM que os dará el sistema (podéis leer más aqui). Es muy importante no saltarse este paso porque sino, (casi) ninguno de los emails que mandéis con vuestro Gmail llegará a su destinatario.`

Una de las más importantes. Vigila desde dónde se envían tus correos. Literalmente. Desde qué IPs se envían. En servicios de envío de emails en los que te ofrecen planes gratuitos o muy baratos (los niveles más bajos) suelen ofrecerte IPs compartidas para enviar los correos. Evitad a toda costa estas prácticas. Y es que compartir la IP de envío con otros clientes hará que algunos de los filtros de IPs de tus clientes detecten tus correos como spam y los bloqueen directamente.
Hay un valor llamado "reputación de un dominio". Este valor es algo que evoluciona en el tiempo y tiene en cuenta absolutamente todo lo que ocurre con tus emails, desde las decisiones que se toman a la hora de filtrar, hasta las acciones de tus clientes o posibles leads con los propios emails (marcarlos como spam, abrirlos o no). Revisa constantemente este valor (algunos proveedores ya ofrecen este servicio) e intenta que nunca baje demasiado. Valores muy bajos forzarán que tus emails se marquen como spam.
Cuidado con la puerta fría. Como hemos dicho anteriormente, el hecho de que un cliente potencial marque un email como spam, lo derive a bandejas de promociones o simplemente no los abra, afectará negativamente a nuestra reputación. Enviar puertas frías suele ser más propenso a que la reputación baje considerablemente.

En Apisearch hemos seguido estos pasos para enviar nuestros correos a nuestros clientes, dado que algunos de ellos son vitales para el correcto funcionamiento de la aplicación. Gracias a ellos, hemos conseguido que lleguen el 100% de los correos, por lo que estamos contentos de poder decir que hemos llegado donde queríamos.

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